TÉCNICO DE HELPDESK CON IDIOMA INGLES Y ESPAÑOL MINIMO C1

Agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un centro Flag-ship.

Responsabilidades

  • Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
  • Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
  • Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
  • Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
  • Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
  • Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
  • Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
  • Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

  • Idiomas obligatorios (fluido): idiomas Inglés y Español nivel mínimo C1
  • Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
  • Buena capacidad de comunicación
  • Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas por semana – 5 días por semana)
  • Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
  • Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
  • Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
  • Orientado al cliente
  • Valorable certificado de discapacidad mínimo 33%.

DESEABLE:

  • Fluido en otros idiomas.
  • Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

 

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