Responsable de hotel

De una forma general se encargará de la planificación, organización y coordinación de todos los servicios al cliente, supervisará el equipo y la administración del hotel. En concreto:

– Dar la bienvenida a los clientes a su llegada.
– Responder al teléfono y gestionar reservas de las peticiones que llegan por email o por teléfono.
– Supervisa la asignación de habitaciones.
– Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones.
– Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel (yoga, masajes, sauna, etc…)
– Organizar actividades, eventos, excursiones, medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel.
– Supervisar el equipo de limpieza, jardinería, mantenimiento y restauración para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos.
– Velar por el mantenimiento de la calidad de servicios ofrecidos a los clientes del hotel (servicios al cliente, la decoración, la comida etc.)
– Elaborar y promover estrategias de marketing activo para atraer nuevos clientes
– Controla la facturación diaria y supervisa el correcto cierre de las facturas emitidas a la clientela y las derivadas del departamento de contabilidad.
– Gestión de todos los suministros y los materiales necesarios para el día a día del negocio.
– Utiliza los recursos de la manera más eficiente.
– Interpreta los resultados mensuales del presupuesto y adopta las acciones correctoras que sean necesarias.
– Gestión de la imagen corporativa del Hotel (imagen ante clientes, medios de comunicación e internet)
– Apoyo a la comercialización del hotel
– Gestión de los comentarios en diferentes OTAS y plataformas