Recepcionista de Hotel

¿Cuáles son las principales funciones?

1. Gestionar el Check-in y Check out de clientes del hotel.
2. Atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen.
3. Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling procedimentadas.
4. Gestionar las reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Call Center y Grupos.
5. Asignar las habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
6. Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
7. Recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del CEAC y/o Jefe/a de Recepción.
8. Efectuar el arqueo de caja.
9. Realizar las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda extranjera.
10. Atender la centralita telefónica de la recepción del Hotel, así como el servicio de despertador a aquellos clientes que lo soliciten.
11. Transmitir la correspondencia o mensajes que les hagan llegar.
12. Transmitir todos los departamentos toda la información posible sobre los deseos y necesidades de los clientes.
13. Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
14. Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa.
15. Archivar documentación.
16. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.