Jefe de Recepción para grupo de hostels y hostales

Somos una empresa dedicada al turismo, con varios establecimientos. Nos dedicamos al mundo del alojamiento en diferentes modalidades, tanto hostels como hostales.

Perfil de los candidatos/as: Graduados en Turismo

Puesto:
· Jefe de recepción

Descripción:
Se incorporará a un grupo de hostels y hostales, reportando a la dirección de los establecimientos, deberá coordinar y supervisar el departamento de recepción y mantenimiento, vigilando que se cumplan los protocolos implantados por la Dirección.

Funciones:
· Gestionar y coordinar el equipo de personas del departamento de recepción, optimizando los recursos humanos.
· Elaborar los turnos y horarios del personal de forma mensual, e informar a la dirección de las altas, bajas, ausencias, etc.
· Atender al personal en sus necesidades, tanto de protocolos como en todo lo necesario para el correcto desempeño de las funciones de los recepcionistas.
· Selección, formación y evaluación del personal de recepción.
· Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados, comprobando el buen funcionamiento de los protocolos operativos, y garantizando la correcta implantación de los mismos.
· Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior, gestión de overbookings, control de la facturación, distribución de las habitaciones, y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
· Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento, por si fueran necesarias para el día.
· Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento (mantenimiento, limpieza y recepción), controlando su correcto funcionamiento, asignando las tareas según prioridades a mantenimiento.
· Atender y resolver las quejas y sugerencias de los clientes, ofreciendo las mejores soluciones posibles, cuando el recepcionista no sepa qué solución aportar.
· Atender los comentarios en plataformas de reservas y dar contestación.

Requisitos:
· Experiencia en la función.
· Persona madura, profesional y con agrado de asumir mayores responsabilidades en conjunto con la dirección.
· Graduado en Turismo.
· Dominio del inglés, valorándose otros idiomas.
· Conocimientos de informática.
· Buena capacidad de comunicación.

Contrato: 3+6+Indefinido (jornada completa)

Salario: 15.000-20.000€ brutos anuales

Incentivos inherentes al sector

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