Jefe de recepción para aparhotel

Cadena hotelera nacional ha incorporado recientemente un aparthotel para su portafolio.

Se requiere incorporar un Jefe / a de recepción con las siguientes características

Requisitos mínimos:

  • Alto conocimiento inglés y francés.
  • Total orientación al cliente.
  • Persona dinámica, responsable y con don de gentes.
  • Perfil vendedor y comercial.
  • Iniciativa, orientación al desarrollo profesional.
  • Conocimientos de ofimática.
  • Buena presencia.

Funciones:
– Control de Booking de clientes directos y con central de reservas,
– Realizar labores propias de la facturación y cobro,
– Resolución de incidencias.
– Supervisión y realización de check in y check out en momentos puntuales.
– Ejecución de coordinación para atención personalizada al cliente en la recepción.
– Realización de las correspondientes gestiones de asignación respecto a ocupación y venta de habitaciones.
– Operativa interna: Implementación de procesos de trabajo para incrementar la calidad del servicio, seguimiento departamental con el objetivo de dar calidad, atención y solución de quejas y atención a la satisfacción del cliente.
– Formación del departamento de recepción según las directrices de la empresa, realización de turnos, seguimiento de plantilla, motivación y supervisión de la misma.
– Cumplimiento de las políticas de coste establecidas por la dirección de la compañía.
– Seguimiento del planning, consecución de objetivos tanto a nivel de ocupación, servicio y precio medio estipulado.
– Desarrollo de tareas propias de recepción cuando se requiera.
– Resolución de problemas y/o quejas para mantener el estándar de satisfacción de clientes.

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